Werken bij Cendris

Client Service Director (36-40 uren)

Landelijk
Landelijk
Operations Consultancy

Wat ga jij doen

Nadat jij je week gestart bent met het inzichtelijk maken van de lopende processen, de overall resultaten en mogelijke kansen bij je project, heb je her- en der een call gepland. Jij wilt namelijk weten wat er binnen de Client Service teams speelt en welke kansen benut kunnen worden. Je schakelt hierover direct met de Manager Client Service en onderhoud het contact met je opdrachtgever. Jij herkent als Client Service Director de verantwoordelijkheid die je hierin draagt. Die verantwoordelijkheid vind jij geen last maar een uitdaging. Een uitdaging die je vanuit je ondernemerschap met beide handen aanpakt. Je contact en optimalisatie richting de opdrachtgever vertalen zich in het behalen van de commerciële, operationele en financiële targets die zijn vastgelegd in de service level agreements (SLA). Hoe zoiets er specifiek uit kan zien? Denk aan:

  • Overview houden op en leiden van de Client Services teams en ervoor zorgen dat deze de bestaande opdrachten managen en verder uitbouwen
  • Opstellen van jaarplan/accountplan voor jouw opdrachtgever
  • Opbouwen- en onderhouden van relaties met bestaande opdrachtgever op tactisch/strategisch niveau
  • Commerciële kansen benutten en in samenwerking met de Manager Client Services ervoor zorgen dat het maximale uit de opdracht wordt gehaald en de opbrengsten groeien
  • Actief bijdragen in offerte- en tendertrajecten (o.a. vanuit een actieve sponsorrol)
  • Verantwoordelijk voor het optimaliseren van de kostenstructuur van betreffende opdrachtgeverprojecten van Cendris Customer Contact
  • Sturing op inzetten van medewerkers en middelen afstemmen op het werkaanbod
  • Bijdragen aan het te voeren beleid ten aanzien van kwaliteit, productiviteit en effectiviteit van de operationele processen van Cendris Customer Contact
  • Draagt actief de visie, missie, strategie en ambitie van Cendris CC uit met de daarbij behorende kernwaarden en doelstellingen
  • Aansturen en borgen van veranderingsprocessen
  • Realiseren van fall back scenario’s wanneer zich calamiteiten voordoen op opdrachtgeverniveau
  • Onderhouden en optimaliseren van contacten met andere afdelingen binnen de organisatie ter afstemming en verbetering van de producten en processen

Cendris heeft veel verschillende opdrachtgevers, elk met hun eigen Client Service Director. In overleg met jou en de rest van het team zal gekeken worden welke opdrachtgever het beste bij jou, en natuurlijk je CSD collega’s past. Ben je enthousiast geworden en heb je raakvlakken met onze vacature? Neem gerust contact met ons op, we drinken graag een kop koffie met je!

Wat bieden wij

  • Beloning: Afhankelijk van je kennis en ervaring ligt het salaris tussen de 3919 euro en 5173 euro. Dit is salarisschaal 12.
  • De leukste collega’s: Bij Cendris draait het om mensen, en onze mensen zijn dan ook betrokken en enthousiast. Ze kunnen niet wachten je te ontmoeten! Dat geldt dus ook voor de directieleden, want voor hiërarchie zijn we niet zo gevoelig.
  • Flexibiliteit: Het is in deze functie belangrijk dat je kunt schakelen met collega’s. We willen echter jouw ook de ruimte geven om met jouw optimale capaciteiten de juiste CSD’er te worden. Als dit betekend dat je af en toe thuis werkt of een uurtje later begint, dan willen we hiervoor de ruimte bieden.
  • Afwisseling en uitdaging: Cliché, maar echt waar! We bieden een gevarieerde functie waar je veel voldoening uit kunt halen.
  • Talent Lab: laat jouw talent stralen! Hier komen eenmalige of tijdelijke klussen op te staan. Bijvoorbeeld wanneer wij een fotograaf zoeken voor een open dag of deelnemers aan projectgroepjes.

Wat vragen wij

  • Een natuurlijk leider; met een hands-on mentaliteit, je staat dichtbij je mensen, je enthousiasme werkt aanstekelijk en je weet je visie over te brengen door duidelijk en helder richting te geven. Je bent daarom ervaren in het, zowel direct als indirect, operationeel, commercieel en financieel aansturen van (grote) afdelingen en hebt dit al meerdere jaren gedaan;
  • Een resultaatgericht ondernemer; je stuurt je afdelingen aan alsof het je eigen onderneming is, je denkt vanuit de klant en de markt en je handelt en richt je besluiten op het daadwerkelijk realiseren van beoogde resultaten. Je neemt je verantwoordelijkheid, stelt prioriteiten en vertrouwt in besluitvorming op de inbreng van teamleden;
  • Een adviseur met een creatief brein; je vertaalt de mogelijkheden van een product of dienst in voordelen voor de klant en geeft zowel gevraagd als ongevraagd advies waarbij de hoogste kwaliteit nagestreefd wordt. Je komt met originele oplossingen en bedenkt nieuwe werkwijzen;
  • Kennis van customer management en multichannel management;
  • Geintresseerd? Ik kom graag met je in contact! Stuur je motivatie + cv vóór maandag 16 September naar: werkenbij@cendris.com of sollciteer via de button;
  • Vragen? Mijn naam is Wiepie van der Veen en ik ben corporate recruitment coördinator bij Cendris. Bel of app me gerust: 06-51560319, connecten via LinkedIn mag ook.

Voor welk bedrijf werk je

Cendris kan zichzelf het beste omschrijven als aanpakkers met verantwoordelijkheidsgevoel die open staan voor nieuwe ideeën en die ook zelf aandragen. Teamplayers die gezamenlijk gaan voor het beste resultaat. Wij geven je de ruimte én flexibiliteit om bij te dragen aan ons succes en ondertussen jezelf te ontwikkelen. Want samen zorgen we voor tevreden klanten.

Vragen?

Wiepie van der Veen

Gerelateerde vacatures

  • Geen gerelateerde vacatures gevonden

Blijf via e-mail op de hoogte

Wanneer je je aanmeldt voor onze job alert, ontvang je periodiek een actueel overzicht van de nieuwste vacatures per e-mail.
Meld je aan

Gerelateerde vacatures