Werken bij Cendris

Klantenservicemedewerker PostNL Zakelijk (fulltime)

Leeuwarden
Friesland
Klantteams Kwaliteit & klanttevredenheid
Uitzendwerk
Bruto uurloon van € 9,35, na vier maanden wordt dit automatisch verhoogd naar €9,53 (ben jij jonger dan 22 jaar? Dan gelden de jeugdschalen)

Wat ga jij doen

Je gaat aan de slag bij Cendris op de afdeling Zakelijk van PostNL. Op deze afdeling ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van vragen en verzoeken van onze zakelijke klanten die via verschillende kanalen binnenkomen. Denk hierbij aan vragen en verzoeken als;

  • Een zakelijke afzender heeft een pakket naar de consument verstuurd maar deze is nog niet aangekomen en wil graag weten wanneer het pakket geleverd wordt;
  • De eigenaar van een startende webshop wil graag weten wat het kost om zijn producten via PostNL te verzenden;
  • Het bestellen van rolcontainers die door PostNL afgehaald worden bij de klant;
  • De afhandeling van een beschadigd pakket dat door de zakelijke klant is verzonden.We werken met gespecialiseerde teams die verantwoordelijk zijn voor hun eigen branche. In deze teams ben je als contactspecialist verantwoordelijk voor je eigen klanten en bied je de service die past bij de klant door de vraag of het verzoek van begin tot eind zelf af te handelen. Jij bent dé specialist voor de klant en met jouw onderzoekende houding en inlevingsvermogen weet jij al snel het probleem te vinden én op een positieve manier op te lossen. Soms is het antwoord niet direct te geven en start je een onderzoek op en koppel je het antwoord terug aan de klant. Jij bent als specialist de eigenaar van dit onderzoek en blijft in contact met je klant. 
  • Natuurlijk moet je veel weten over PostNL en de procedures voordat je als contactspecialist de klanten te woord staat. Maar maak je niet druk, voorafgaand krijg je een betaalde training en ook na de training krijg je nog voldoende begeleiding van je collega’s, de coaches en de teammanagers! Zodra je je kennis die je hebt opgedaan in de training je eigen hebt gemaakt kun je doorstromen binnen de afdeling en je zelf ontwikkelen op verschillende onderdelen. Denk hierbij aan:
  • Een training buitenland om ook zendingen naar het buitenland te kunnen traceren;
  • Het beantwoorden van vragen en verzoeken die via de e-mail binnenkomen;
  • Het opstarten en afhandelen van buitenlandse onderzoeken;
  • Inplannen en bestellen van afhaalopdrachten voor rolcontainers;
  • Doorstroom richting één van de zeven gespecialiseerde branche-teams. We vinden het belangrijk dat je je thuis voelt bij ons, het leuk vindt om nieuwe dingen te leren en dat je graag bezig bent met je eigen ontwikkeling én die van de afdeling.

Wat bieden wij

Als contactspecialist PostNL Zakelijk bieden wij jou het volgende:

  • Flexibele openingstijden: ma t/m vrij van 08:00 – 19:00 uur en op zaterdag van 09:00 – 17:00 uur;
  • Bruto uurloon van 9,35, na vier maanden wordt dit automatisch verhoogd naar €9,53 (ben jij jonger dan 22 jaar? Dan gelden de jeugdschalen);
  • Opbouw van vakantiegeld én vakantie uren, reiskostenvergoeding;
  • Je kunt zelf bepalen wanneer je wilt werken (tussen de 20 en 36 uur per week);
  • Een betaalde training waarin jij wordt klaargestoomd voor de functie;
  • Doorstroomtrainingen om je zelf verder te ontwikkelen;
  • Af en toe thuiswerken is mogelijk, ná ongeveer 6 maanden bij goed functioneren;
  • Doorgroeimogelijkheden (coach, trainer, floormanager of teammanager).

Wat vragen wij

  • Je kunt kiezen uit de volgende min-max contracten:

Min

Max

Dagen

20

24

3 of 5

20

28

4

24

32

5

28

36

5

  • Je bent communicatief vaardig
  • Je draagt bij aan de goede sfeer binnen het team
  • Je kunt zelfstandig en in teamverband werken

Voor welk bedrijf werk je

Cendris kan zichzelf het beste omschrijven als aanpakkers met verantwoordelijkheidsgevoel die open staan voor nieuwe ideeën en die ook zelf aandragen. Teamplayers die gezamenlijk gaan voor het beste resultaat. Wij geven je de ruimte én flexibiliteit om bij te dragen aan ons succes en ondertussen jezelf te ontwikkelen. Want samen zorgen we voor tevreden klanten.

Vragen?

Recruitment Team

Gerelateerde vacatures

  • Geen gerelateerde vacatures gevonden

Blijf via e-mail op de hoogte

Wanneer je je aanmeldt voor onze job alert, ontvang je periodiek een actueel overzicht van de nieuwste vacatures per e-mail.
Meld je aan

Gerelateerde vacatures