Werken bij Cendris

Teammanager Lebara Amsterdam | 32-40 uur

Amsterdam

Wat ga jij doen

Ben jij als ervaren Teammanager binnen de klantcontactbranche toe aan een nieuwe uitdaging? Voorkeur voor het werken tijdens kantoortijden? Goed nieuws! Bij Lebara in Amsterdam bieden wij jou deze kans!

Als Teammanager houd jij je bezig met het aansturen en ontwikkelen van de medewerkers voor deze toffe Telecomprovider! Het team zorgt op deze servicegerichte afdeling via telefonie, social media, e-mail en live chat dat de klanten snel, correct en vriendelijk antwoorden krijgen op vragen over facturen, nummerbehoud en opwaarderen.

Je zorgt dat de operatie goed verloopt. Je coacht en voert QM's uit en bent blijvend in gesprek met jouw medewerkers. Je bent verantwoordelijk om de vooropgestelde KPI's te behalen en zorgt daarnaast uiteraard voor een hoge medewerkerstevredenheid! Je bewaakt het overzicht en stuurt indien nodig tijdig bij. Ook het uitvoeren van het aannamebeleid en het voeren van een correcte urenregistratie behoort tot jouw taken. Indien nodig neem je ook de traffic dienst voor je rekening.

Wat bieden wij

  • Een goed salaris dat past bij jouw ervaring en niveau;
  • Een fulltime functie tijdens kantoortijden;
  • Veel verantwoordelijkheden en zelfstandigheid;
  • Een gezellig en hardwerkend team van specialisten;
  • De mogelijkheid om mee te helpen de afdeling verder te laten groeien en ontwikkelen.

Wat vragen wij

  • Je hebt aantoonbaar hbo werk- en denkniveau;
  • Je hebt minimaal 1 jaar werkervaring opgedaan in een vergelijkbare functie binnen de contactcenterbranche op een telecomafdeling;
  • Bij voorkeur heb je ervaring op een retentieafdeling en weet je waar je tijdens een traffic dienst op dient te letten;
  • Je bent nauwkeurig, analytisch, prestatie- en resultaatgericht, zorgt dat alle betrokken blijven aangelijnd en komt je afspraken na;
  • Je hebt ervaring met HR-verantwoordelijkheden zoals persoonlijke ontwikkelingsplannen, beoordelingsgesprekken, etc.

Voor welk bedrijf werk je

Wij zijn Yource en wij geven vorm aan de sourcing dienstverlenging van de toekomst. Wij zijn marktleider in klantcontact in de Benelux inclusief near- en offshoring faciliteiten binnen en buiten Europa.

Lebara Doen! De provider blijft groeien en streven naar de beste service van Nederland. Jij kan daar deel van uitmaken! Lebara is gevestigd in de regio Amsterdam en is met zowel eigen vervoer als openbaar vervoer goed bereikbaar. De afdeling bestaat uit ongeveer 35 medewerkers, 1 collega Teammanager en 1 WFM specialist. De sfeer is gemoedelijk, er wordt hard gewerkt en veel gelachen. De openingstijden van de afdeling zijn van maandag t/m vrijdag van 08:00 uur t/m 18:00 uur en op zaterdag van 10:00 uur t/m 16:00 uur.

Wij doen niet moeilijk, focussen ons op de inhoud en vieren onze successen. Pas jij bij onze kernwaarden: betrouwbaar, digitaal, persoonlijk en ondernemend?

Interesse? Voor meer informatie over de vacature of het sollicitatieproces kun je contact opnemen met Jose Keijman, Recruitment Coördinator, via 06-40209664. Of per mail via jose.keijman@yource.cc


Solliciteren? Heb je interesse? Dan ontvangen wij graag jouw CV en motivatie, deze mag je sturen naar: werkenbij@yource.cc

 

Vragen?

Jose Keijman

Vragen?

Jose Keijman

Gerelateerde vacatures

  • Geen gerelateerde vacatures gevonden

Blijf via e-mail op de hoogte

Wanneer je je aanmeldt voor onze job alert, ontvang je periodiek een actueel overzicht van de nieuwste vacatures per e-mail.
Meld je aan

Gerelateerde vacatures