Werken bij Cendris

Klantenservice Medewerker PostNL Webcare

Leeuwarden
Klantteams Kwaliteit & klanttevredenheid
Bruto uurloon van €9,97 (jonger dan 21 jaar? Dan is het bruto uurloon €7,98)

Wat ga jij doen

Ben jij een social media fan? Bekijk dan deze vacature eens! Als klantenservicemedewerker bij Webcare werk je bij Cendris voor PostNL. Via verschillende social media kanalen ga je reageren op vragen en klachten van klanten die gebruik maken van de producten en diensten van PostNL. Jij bent dé social media fanaat en je denkt out of the box, omdat je van alledaagse berichten iets bijzonders gaat maken.

Jij reageert proactief op diverse social media kanalen.
Als webcare-medewerker ben jij een echte multitasker. Jij houdt alle social mediakanalen in de gaten en je reageert op de berichten en posts die binnenkomen. Omdat je op een eigen manier invulling mag geven aan deze berichten op bijvoorbeeld Facebook en Twitter, kun jij je creativiteit hier helemaal in kwijt!

 Geen dag is hetzelfde want je krijgt veel verschillende berichten, vragen en klachten, zoals:

  • Wanneer wordt mijn pakket bezorgd?
  • I can’t find my parcel in the Track & Trace, can you help me find it?
  • Mijn pakket is beschadigd, wat nu?
  • De bezorger is te laat, maar ik heb het pakket echt nu nodig!

Aan jou de taak om van alledaagse berichten iets bijzonders of opvallends te maken. Jij bent de oren en ogen van het bedrijf en wanneer je signalen opvangt, deel je dit met het management. Je werkt op een afdeling waar een leuke informele sfeer hangt en iedereen het heerlijk vindt dat hij of zij zelf invulling mag geven aan hoe ze reageren op klachten en vragen.

In de eerste instantie word je getraind en ingewerkt op onze webcare skill. Wanneer jij je werkzaamheden onder de knie hebt, word je ook doorgetraind op call zodat jij je takenpakket gaat uitbreiden en nog meer afwisseling in je werkzaamheden gaat krijgen!

Wat bieden wij

  • Flexibele openingstijden: Op kantoor van ma /  zaterdag open van 08.30 – 22.00 uur, Nachts werken kan ook, dit doe je thuis, toeslagen tot 75%!
  • Bruto uurloon van €9,97 (jonger dan 21 jaar? Dan is het bruto uurloon €7,98)
  • Wij bieden jou een betaalde training aan in de avond uren en op zaterdag waarin jij wordt klaargestoomd voor de functie!
  • Nadat je 6 maanden in dienst bent krijg je 3,5% bij je uurloon op en na 12 maanden 5,5% t.o.v. het uurloon waarmee je bent ingestroomd
  • Talent Lab: laat jouw talent stralen! Hier komen eenmalige of tijdelijke klussen op te staan!
  • Een internet- en devicevergoeding van max. 35 euro per maand bij thuiswerken
  • Doorgroeimogelijkheden: bij ons kun je doorgroeien naar coach, trainer, floormanager of teammanager
  • Thuiswerken: Lekker werken vanuit huis, naast 1x in de week op kantoor? Dat kan

Wat vragen wij

  • Betrokken: Je kunt anderen meenemen in jou enthousiasme! Jij gaat voor het beste resultaat voor zowel PostNL als Cendris.
  • Ondernemen: Jij bent iemand die gevraagd en ongevraagd advies uitbrengt. Mocht je iets niet begrijpen dan schroom je niet om een coach of een collega even te vragen.
  • Empathisch: Jij kan goed levelen met de klant en toont empathie. De klant voelt zich op zijn gemak bij jou!
  • Leergierig: Je hebt de wil om te leren, ook als iets je wellicht niet gemakkelijk af gaat!

Vragen?

Recruitment Team

Vragen?

Recruitment Team

Gerelateerde vacatures

  • Geen gerelateerde vacatures gevonden

Blijf via e-mail op de hoogte

Wanneer je je aanmeldt voor onze job alert, ontvang je periodiek een actueel overzicht van de nieuwste vacatures per e-mail.
Meld je aan

Gerelateerde vacatures