Werken bij Cendris

Klantenservice medewerker PostNL

Leeuwarden
Klantteams Kwaliteit & klanttevredenheid
Bruto uurloon van €9,97 (jonger dan 21 jaar? Dan is het bruto uurloon €7,98)

Wat ga jij doen

Je gaat aan de slag bij Cendris op de afdeling van PostNL. Vanachter jouw bureau probeer jij, samen met je collega’s, het verschil te maken voor de klanten van PostNL. De klanten bellen om verschillende redenen. Zo kan het een vraag, probleem of klacht zijn. Alle telefoontjes die binnen komen zullen gaan over de pakketbezorging van PostNL. De volgende vragen worden aan jou gesteld:

Mijn pakket is verkeerd bezorgd, wat nu?

Ik heb mijn pakket niet ontvangen!

Mijn pakket is retour gestuurd, en nu?

Wat zijn de verzendkosten van mijn pakket?

Je staat de klant vriendelijk te woord en gaat op zoek naar de juiste oplossing voor de klantvraag. Inlevingsvermogen is enorm belangrijk, want voor de klant kan zoekgeraakte post een enorm probleem zijn! Jij bent dé expert en helpt de klant verder. Óók wanneer je het probleem niet direct kunt oplossen, want jij bent een luisteraar en toont begrip. De klant voelt zich begrepen.

Natuurlijk moet je voorafgaand best veel weten over PostNL, de procedures en de klanttevredenheid, voordat je dé expert bent die onze klant nodig heeft. Maar maak je vooral niet druk, voorafgaand krijg je een betaalde training in de avond uren en ook na de training krijg je nog voldoende begeleiding van je collega’s, de coaches en je teammanager! We vinden het belangrijk dat je je thuis voelt bij ons, het leuk vindt om nieuwe dingen te leren en dat je graag bezig bent met je eigen ontwikkeling én die van de afdeling. 

Afwisseling in het werk vinden wij belangrijk! Wanneer jij je telefonische skills volledig onder controle hebt dan trainen wij jou graag door op andere skills zoals voor ons chat kanaal of voor onze online webcare!

Wat bieden wij

  • Flexibele openingstijden: van ma t/m vrij van 08:30-20:00 uur en zaterdag van 09:00-16:00
  • Bruto uurloon van €9,97 (jonger dan 21 jaar? Dan is het bruto uurloon €7,98)
  • Wij bieden jou een betaalde training in de avond aan waarin jij wordt klaargestoomd voor de functie!
  • Nadat je 6 maanden in dienst bent komt hier 3,5% bij en na 12 maanden 5,5% t.o.v. het uur salaris waarmee je bent ingestroomd
  • Talent Lab: laat jouw talent stralen! Hier komen eenmalige of tijdelijke klussen op te staan!
  • Een internet- en devicevergoeding van max. 35 euro per maand bij thuiswerken
  • Doorgroeimogelijkheden: bij ons kun je doorgroeien naar coach, trainer, floormanager of teammanager
  • Thuiswerken: Lekker werken vanuit huis, naast 1x in de week op kantoor? Dat kan!

Wat vragen wij

  • Betrokken: Je kunt anderen meenemen in jou enthousiasme! Jij gaat voor het beste resultaat voor zowel PostNL als Cendris.
  • Ondernemen: Jij bent iemand die gevraagd en ongevraagd advies uitbrengt. Mocht je iets niet begrijpen dan schroom je niet om een coach of een collega even te vragen.
  • Empathisch: Jij kan goed levelen met de klant en toont empathie. De klant voelt zich op zijn gemak bij jou!
  • Leergierig: Je hebt de wil om te leren, ook als iets je wellicht niet gemakkelijk af gaat!

Vragen?

Recruitment Team

Vragen?

Recruitment Team

Gerelateerde vacatures

  • Geen gerelateerde vacatures gevonden

Blijf via e-mail op de hoogte

Wanneer je je aanmeldt voor onze job alert, ontvang je periodiek een actueel overzicht van de nieuwste vacatures per e-mail.
Meld je aan

Gerelateerde vacatures