Werken bij Cendris

Klantenservicemedewerker PostNL Zakelijk

Leeuwarden
Friesland
Klantteams Kwaliteit & klanttevredenheid
Bepaalde tijd
€9,97 (jonger dan 21 jaar? Dan is het bruto uurloon €7,98)

Wat ga jij doen

Je gaat aan de slag bij Cendris op de afdeling Zakelijk van PostNL. Op deze afdeling ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van vragen en verzoeken van onze zakelijke klanten die via verschillende kanalen binnenkomen. Denk hierbij aan vragen en verzoeken als;

  • Een zakelijke afzender heeft een pakket naar de consument verstuurd maar deze is nog niet aangekomen en wil graag weten wanneer het pakket geleverd wordt;
  • De eigenaar van een startende webshop wil graag weten wat het kost om zijn producten via PostNL te verzenden;
  • Het bestellen van rolcontainers die door PostNL afgehaald worden bij de klant;
  • De afhandeling van een beschadigd pakket dat door de zakelijke klant is verzonden.

We werken met gespecialiseerde teams die verantwoordelijk zijn voor hun eigen branche. In deze teams ben je als contactspecialist verantwoordelijk voor je eigen klanten en bied je de service die past bij de klant door de vraag of het verzoek van begin tot eind zelf af te handelen.

Jij bent dé specialist voor de klant en met jouw onderzoekende houding en inlevingsvermogen weet jij al snel het probleem te vinden én op een positieve manier op te lossen. Soms is het antwoord niet direct te geven, dan start je een onderzoek op en koppel je het antwoord terug aan de klant. Jij bent als specialist de eigenaar van dit onderzoek en blijft in contact met je klant.

Natuurlijk moet je veel weten over PostNL en de procedures voordat je als contactspecialist de klanten te woord staat. Maar maak je niet druk, voorafgaand krijg je een betaalde training en ook na de training krijg je nog voldoende begeleiding van je collega’s, de coaches en de teammanagers! Zodra je je kennis die je hebt opgedaan in de training je eigen hebt gemaakt kun je doorstromen binnen de afdeling en je zelf ontwikkelen op verschillende onderdelen. Denk hierbij aan:

  • Een training buitenland om ook zendingen naar het buitenland te kunnen traceren;
  • Het beantwoorden van vragen en verzoeken die via de e-mail binnenkomen;
  • Het opstarten en afhandelen van buitenlandse onderzoeken;
  • Inplannen en bestellen van afhaalopdrachten voor rolcontainers;
  • Doorstroom richting één van de zeven gespecialiseerde branche-teams.

We vinden het belangrijk dat je je thuis voelt bij ons, het leuk vindt om nieuwe dingen te leren en dat je graag bezig bent met je eigen ontwikkeling én die van de afdeling.

Wat bieden wij

  • Flexibele openingstijden: Flexibele openingstijden: ma t/m vrij van 08:00 – 19:00 uur en op zaterdag van 09:00 – 17:00 uur;
  • Bruto uurloon: van €9,97 (jonger dan 21 jaar? Dan is het bruto uurloon €7,98); Nadat je 6 maanden in dienst bent komt hier 3,5% bij en na 12 maanden 5,5% t.o.v. het uur salaris waarmee je bent ingestroomd;
  • Extra: opbouw van vakantiegeld én vakantie uren, reiskostenvergoeding;
  • Uren: Je kunt zelf bepalen wanneer je wilt werken (tussen de 20 en 36 uur per week);
  • Betaalde training: een betaalde training waarin jij wordt klaargestoomd voor de functie;
  • Doorgroeimogelijkheden: coach, trainer, floormanager of teammanager;
  • Interesse? Wil jij graag werken als contactspecialist van PostNL in Leeuwarden? Solliciteer snel via de sollicitatie button. Wij nemen binnen 2 werkdagen contact met je op! Wil je eerst even kijken of deze functie bij je past? Vraag dan een informele meeluister sessie aan! Dit kan via het zelfde mail adres aangevraagd worden;
  • Jij bent uit-munt-end!: wij waarderen jouw inzet en dat willen wij graag belonen. Hebben wij even iets gaafs voor jou: Cendris Coins! Met dit klinkende spaarsysteem verzamel je Coins die je kunt gebruiken voor inspirerende extra’s in de Coins shop. Denk bijvoorbeeld aan een avondje bios, een dagje pretpark of een van de vele producten (cadeaukaarten, elektronica, huishoudapparatuur etc.);
  • Talent Lab: laat jouw talent stralen! Hier komen eenmalige of tijdelijke klussen op te staan. Bijvoorbeeld wanneer wij een fotograaf zoeken voor een open dag of deelnemers aan projectgroepjes.

Wat vragen wij

  • Je kunt kiezen uit de volgende min-max contracten: 20-24, 20-28, 24-32, 28-36
  • Je bent communicatief vaardig
  • Je draagt bij aan de goede sfeer binnen het team
  • Je kunt zelfstandig en in teamverband werken

Voor welk bedrijf werk je

De medewerkers van Cendris kunnen zichzelf het beste omschrijven als aanpakkers met verantwoordelijkheidsgevoel die open staan voor nieuwe ideeën en deze ook zelf aandragen. Teamplayers die gezamenlijk gaan voor het beste resultaat. Wij geven je de ruimte én flexibiliteit om bij te dragen aan ons succes en ondertussen jezelf te ontwikkelen. Want samen zorgen we voor tevreden klanten. Samen. 

De opdrachtgever is PostNL, je kent het wel. De organisatie die iedere dag met veel inspanning zorg draagt voor het op tijd bezorgen van pakketten en brieven. Dit voor zowel zakelijke klanten als voor de consument (jij en ik). Op de klantenservice van PostNL bij Cendris heerst een ontspannen sfeer. Samen met je collega’s maak je het verschil voor de klant én zorg je ook voor een gezonde en gezellige sfeer op de werkvloer. Spannend zo’n nieuwe omgeving. Maar maak je geen zorgen, collega’s, coaches en teammanagers staan klaar om jou te helpen. 

Vragen?

Recruitment Team

Vragen?

Recruitment Team

Gerelateerde vacatures

  • Geen gerelateerde vacatures gevonden

Blijf via e-mail op de hoogte

Wanneer je je aanmeldt voor onze job alert, ontvang je periodiek een actueel overzicht van de nieuwste vacatures per e-mail.
Meld je aan

Gerelateerde vacatures