Werken bij Cendris

Klantenservicemedewerker TLS

Breda
Noord-Brabant
Klantteams Kwaliteit & klanttevredenheid
Bepaalde tijd
Bruto uurloon van €9,97 (jonger dan 21 jaar? Dan ontvang je € 7,98)

Wat ga jij doen

Als klantenservicemedewerker op TLS ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten, die vragen hebben over de OV chipkaart. Hierbij kun je denken aan vragen als:

  • Ik kan niet inchecken
  • Ik ben vergeten uit te checken
  • Kunt u mij vertellen wat het saldo is op mijn kaart 
  • Ik ben mijn kaart verloren of 
  • Mij OV-Chipkaart is kapot

Je spreekt dus erg veel mensen en geniet er van om voor iedere klant het juiste antwoord te vinden. Je helpt ze letterlijk weer op weg en houdt afwisseling in je werk door de verscheidenheid aan vragen en situaties.

 

Het is erg belangrijk om de klant het juiste antwoord te geven. Daar doen we het uiteindelijk voor. Maar er zijn natuurlijk meerdere zaken die wij belangrijk vinden. Denk hierbij aan bijvoorbeeld klanttevredenheid, afhandeltijd, juist loggen etc.

Jij weet dus jouw competenties in te zetten om tot de beste gesprekken te komen. Je combineert servicegerichtheid met het snel kunnen achterhalen van de klantvraag en weet vervolgens door je behendigheid met computers, snel het juiste antwoord voor de klant te vinden.

Wat bieden wij

  • Jij bepaalt het aantal uurdat je wilt werken (20-36 uur per week)
  • Flexibele werktijden (tussen 07.00 en 21.30 uur).
  • Afwisseling en uitdaging: We bieden een gevarieerde functie waar je veel voldoening uit kunt halen.
  • Na de inwerkperiode werk je vanuit huis en kom je indien mogelijk 1 dag p/wk naar kantoor
  • Je ontwikkelt jouw communicatieve vaardighedendankzij training en via onze coaches
  • Een bruto uurloon van €9,97 (Jonger dan 21 jaar? Dan is het bruto uurloon €7,98);
  • Je kunt doorgroeiennaar Coach, Floormanager of een andere functie binnen Cendris.
  • Een internet- en devicevergoedingvan max. 35 euro per maand bij thuiswerken.
  • Een betaalde trainingwaarin jij wordt klaargestoomd voor de functie.
  • Cendris Coins!Sparen voor leuke uitjes en artikelen.

Wat vragen wij

  • Betrokken: Jij gaat voor het beste resultaat voor zowel TLS als Cendris part of Yource. Je krijgt daarin iedereen mee door jouw enthousiasme en laat elke klant tevreden ophangen.
  • Ondernemen:Jij bent iemand die gevraagd en ongevraagd advies uitbrengt. Mocht je iets niet begrijpen dan schroom je niet om een coach of een collega even te vragen.
  • Analytisch:Jij bent iemand die de kern van een verhaal begrijpt. Mocht dit niet duidelijk zijn dan luister jij goed naar de klant. Je weet de juiste vragen te stellen om hoe dan ook tot de kern van een probleem te komen.
  • Sociaal/communicatief vaardig: Jij bent iemand die makkelijk en graag het gesprek aangaat. Zowel met klanten als met collega’s.
  • Empathisch: Jij kan je goed aanpassen aan de klant en toont empathie. De klant voelt zich op zijn gemak bij jou!
  • Leergierig: Je hebt de wil om te leren, ook als iets je wellicht niet gemakkelijk af gaat!
  • Flexibel: Je hebt geen moeite met vroeg opstaan of werken in weekenden. Daarnaast kun je in week 51 fulltime beschikbaar zijn voor een uitgebreide training.

Voor welk bedrijf werk je

Veel bedrijven zeggen een mensenbedrijf te zijn, maar wij maken het ook echt waar. Wij zien je niet als nummer, maar helpen je te ontwikkelen. Hiervoor hebben we onder andere een Academy beschikbaar, waar je zelf cursussen naar keuze kunt volgen, maar spaar je bij ons ook Coins voor leuke extra’s of uitjes en kun je jouw talenten intern inzetten via ons Talentlab. De sfeer is echt heel fijn en samen zorgen wij voor een geweldige service-ervaring in al onze contacten.

TLS is het bedrijf achter de OV-Chipkaart. Voor deze klant wordt zowel in Nederland als in Suriname gebeld. Je komt te werken in een hecht team, waar tijdens het harde werken ook zeker ruimte is voor een lolletje.

Vragen?

Recruitment Team

Vragen?

Recruitment Team

Gerelateerde vacatures

  • Geen gerelateerde vacatures gevonden

Blijf via e-mail op de hoogte

Wanneer je je aanmeldt voor onze job alert, ontvang je periodiek een actueel overzicht van de nieuwste vacatures per e-mail.
Meld je aan

Gerelateerde vacatures