Als klantenservicemedewerker voor HEMA sta je klanten te woord met allerlei uiteenlopende vragen. Zo bellen ze met vragen over bestellingen, openingstijden, een gepersonaliseerde taart of als ze bijvoorbeeld een status van een bestelling willen weten.
Jij bent de stem van de HEMA en kunt de klant ook echt helpen met een oplossing. Hierin denk je dus zelf na over wat die oplossing voor de klant zou kunnen zijn. Geen dag is hetzelfde. Jij zet de klant centraal en inlevingsvermogen is hierbij enorm belangrijk. De klant heeft namelijk een vraag die hij/zij graag opgelost wil zien. Jij begrijpt de klant en helpt deze dan ook graag verder. Óók wanneer je het probleem niet direct kunt oplossen. Je luistert goed en toont begrip, waarmee de klant zich gehoord voelt. Je bent dus volledig servicegericht in alle telefoontjes die je beantwoordt en je hoeft je niet bezig te houden met cross- en/of upsell.
Tijdens je werk kun je genieten van een super gezellige werksfeer en het hechte team waar je in terecht komt. Maar ook na je werk stopt de gezellige sfeer niet. Regelmatig wordt er na werktijd lekker geborreld op een terras in de zon of kun je lekker gaan wandelen met (of zonder) collega’s in het park. Uiteraard heb je voldoende tijd om naast je werk te ontdekken wat het mooie Valencia nog meer te bieden heeft. Zon, zee, strand… Maar ook kun je genieten van prachtige architectuur, parken, pleinen en de heerlijke paëlla.