Je gaat aan de slag bij Cendris op de afdeling Zakelijk van PostNL. Hier ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van vragen en verzoeken van onze zakelijke klanten die via verschillende kanalen binnenkomen, zoals;
Een zakelijke afzender heeft een pakket naar de consument verstuurd maar deze is nog niet aangekomen en wil graag weten wanneer het pakket geleverd wordt;
De eigenaar van een startende webshop wil graag weten wat het kost om zijn producten via PostNL te verzenden;
Het bestellen van rolcontainers die door PostNL afgehaald worden bij de klant;
De afhandeling van een beschadigd pakket dat door de zakelijke klant is verzonden.
We werken met gespecialiseerde teams die verantwoordelijk zijn voor hun eigen branche. In deze teams ben je als contactspecialist verantwoordelijk voor je eigen klanten en bied je de service die past bij de klant door de vraag of het verzoek van begin tot eind zelf af te handelen.
Jij bent dé specialist voor de klant en met jouw onderzoekende houding en inlevingsvermogen weet jij al snel het probleem te vinden én op een positieve manier op te lossen. Soms is het antwoord niet direct te geven, dan start je een onderzoek op en koppel je het antwoord terug aan de klant. Jij bent als specialist de eigenaar van dit onderzoek en blijft in contact met je klant.
Natuurlijk moet je veel weten over PostNL en de procedures voordat je als contactspecialist de klanten te woord staat. Maar maak je niet druk, voorafgaand krijg je een betaalde training en ook na de training krijg je nog voldoende begeleiding van je collega’s, de coaches en de teammanagers! Zodra je je kennis die je hebt opgedaan in de training je eigen hebt gemaakt kun je doorstromen binnen de afdeling en je zelf ontwikkelen op verschillende onderdelen, zoals;
Een training buitenland om ook zendingen naar het buitenland te kunnen traceren, het beantwoorden van vragen en verzoeken die via de e-mail binnenkomen, het opstarten en afhandelen van buitenlandse onderzoeken, het inplannen en bestellen van afhaalopdrachten voor rolcontainers en doorstroom richting één van de zeven gespecialiseerde branche-teams.