Werken bij Cendris

Klantenservice medewerker PostNL Zakelijk 20-36 uur

Leeuwarden
Friesland
Klantteams
Vast
36 uur per week
Bruto uurloon van €9,87 (ben jij jonger dan 21 jaar? Dan is het bruto uurloon €7,90)

Wat ga jij doen

Je gaat aan de slag bij Cendris op de afdeling Zakelijk van PostNL. Hier ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van vragen en verzoeken van onze zakelijke klanten die via verschillende kanalen binnenkomen, zoals;

Een zakelijke afzender heeft een pakket naar de consument verstuurd maar deze is nog niet aangekomen en wil graag weten wanneer het pakket geleverd wordt;

De eigenaar van een startende webshop wil graag weten wat het kost om zijn producten via PostNL te verzenden;

Het bestellen van rolcontainers die door PostNL afgehaald worden bij de klant;

De afhandeling van een beschadigd pakket dat door de zakelijke klant is verzonden.

We werken met gespecialiseerde teams die verantwoordelijk zijn voor hun eigen branche. In deze teams ben je als contactspecialist verantwoordelijk voor je eigen klanten en bied je de service die past bij de klant door de vraag of het verzoek van begin tot eind zelf af te handelen.

Jij bent dé specialist voor de klant en met jouw onderzoekende houding en inlevingsvermogen weet jij al snel het probleem te vinden én op een positieve manier op te lossen. Soms is het antwoord niet direct te geven, dan start je een onderzoek op en koppel je het antwoord terug aan de klant. Jij bent als specialist de eigenaar van dit onderzoek en blijft in contact met je klant.

Natuurlijk moet je veel weten over PostNL en de procedures voordat je als contactspecialist de klanten te woord staat. Maar maak je niet druk, voorafgaand krijg je een betaalde training en ook na de training krijg je nog voldoende begeleiding van je collega’s, de coaches en de teammanagers! Zodra je je kennis die je hebt opgedaan in de training je eigen hebt gemaakt kun je doorstromen binnen de afdeling en je zelf ontwikkelen op verschillende onderdelen, zoals; 

Een training buitenland om ook zendingen naar het buitenland te kunnen traceren, het beantwoorden van vragen en verzoeken die via de e-mail binnenkomen, het opstarten en afhandelen van buitenlandse onderzoeken, het inplannen en bestellen van afhaalopdrachten voor rolcontainers en doorstroom richting één van de zeven gespecialiseerde branche-teams.

Wat bieden wij

  • Flexibele openingstijden: ma t/m vrij van 08:00 – 19:00 uur en op zaterdag van 09:00 – 17:00 uur
  • Uurloon: bruto uurloon van €9,87 (jonger dan 21 jaar? Dan is het bruto uurloon €7,90)
  • Zelf het aantal uren bepalen wat je wilt werken (tussen de 20 en 36 uur per week)
  • Wij bieden jou een betaalde training aan waarin jij wordt klaargestoomd voor de functie!
  • Nadat je 6 maanden in dienst bent komt er 3,5% bij en na 12 maanden 5,5% t.o.v. het uur salaris waarmee je bent ingestroomd
  • Talent Lab: laat jouw talent stralen! Hier komen eenmalige of tijdelijke klussen op te staan
  • Een internet- en devicevergoeding van max. 35 euro per maand bij thuiswerken
  • Doorgroeimogelijkheden: bij ons kun je doorgroeien naar coach, trainer, floormanager of teammanager
  • Thuiswerken: Lekker werken vanuit huis, naast 1x in de week op kantoor? Dat kan!

Wat vragen wij

  • Betrokken: Je kan anderen meenemen in jou enthousiasme! Jij gaat voor het beste resultaat voor zowel PostNL als Cendris.
  • Ondernemen: Jij bent iemand die gevraagd en ongevraagd advies uitbrengt. Mocht je iets niet begrijpen dan schroom je niet om een coach of een collega even te vragen.
  • Empathisch: Jij kan goed levelen met de klant en toont empathie. De klant voelt zich op zijn gemak bij jou!
  • Leergierig: Je hebt de wil.

Vragen?

Recruitment Team

Vragen?

Recruitment Team

Gerelateerde vacatures

  • Geen gerelateerde vacatures gevonden

Blijf via e-mail op de hoogte

Wanneer je je aanmeldt voor onze job alert, ontvang je periodiek een actueel overzicht van de nieuwste vacatures per e-mail.
Meld je aan

Gerelateerde vacatures