“De staatsloterij heeft de aller grootse prijzenpot van Nederland”
“Ga jij voor de grootste jackpot van allemaal?”
Wil jij deel uitmaken van klantenservicemedewerkers team voor o.a. De Staatsloterij, Lotto en bijvoorbeeld Eurojackpot, wacht dan niet langer en lees snel verder!
Je gaat aan de slag bij Cendris op de afdeling de Nederlandse loterij. Vanachter jouw bureau probeer jij, samen met je collega’s, het verschil te maken voor de klanten van de NLO. Jij krijgt te maken met verschillende vragen; Een klant die is verhuisd wil checken of het nieuwe adres goed in de systemen staat. Dan krijg je een klant aan de telefoon die een lot wil controleren op prijs en daarna een klant die de regels van een bepaald spel nog even wilt horen. Jij krijgt energie om al deze klanten te voorzien van een duidelijk en juist antwoord!
Nederlandse loterij is LOTs of fun 😉
De spanning zit hem bij jou niet in de trekkingen, maar of je iedere klant hebt weten overtuigen van jouw enthousiasme en daarmee de klant geholpen hebt.
Dat doe je door alle klantvragen via de telefoon, e-mail en andere systemen zo goed mogelijk te beantwoorden en iedereen te voorzien van optimale winkansen. Voorkomende vragen kunnen dan ook zijn:
- “Ik heb de staatsloterij app gedownload, hoe werkt deze eigenlijk?”
- “Ik speel al mee met de Staatloterij, hoe vergroot ik mijn win kans, kan jij mij helpen?”
- “Kan ik ook bij een trekking aanwezig zijn?”
- “Je geloofd het niet, ik heb een prijs gewonnen!”
- “Help ik ben lot kwijt, en nu?”
- “de afschrijving is niet gelukt, maar ik wil wel mee spelen”
Je staat de klant vriendelijk te woord en gaat op zoek naar een passende oplossing of aanbod voor de klant. Inlevingsvermogen is enorm belangrijk voor de klant. Jij bent dé expert en helpt de klant verder je verkoopt een droom en kan met je enthousiasme de klant overtuigen. Óók wanneer de klant teleurgesteld is, raak jij niet in paniek maar kan jij het luisterend oor zijn dat de klant nodig heeft op dat moment.
Natuurlijk moet je voorafgaand best veel weten over de Nederlandse loterij, kennis, enthousiasme, vertrouwen, empathisch vermogen en betrokkenheid. Jij dé expert bent die onze klant nodig heeft. Maar maak je vooral niet druk, voorafgaand krijg je een betaalde training en ook na de training krijg je nog voldoende begeleiding van je collega’s, de coaches en je teammanager! We vinden het belangrijk dat je je thuis voelt bij ons, het leuk vindt om nieuwe dingen te leren en dat je graag bezig bent met je eigen ontwikkeling én die van de afdeling.